Rich Menu คือสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อเปิดแชท LINE ของร้าน ร้านส่วนใหญ่ใส่ทุกอย่างที่ขาย แล้วลูกค้าก็ไม่กดอะไรเลย
เริ่มจาก 3 คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด
ย้อนดูแชทเดือนที่ผ่านมา จะเห็นคำถามเดิมซ้ำ ๆ คือราคา ที่ตั้งร้าน และวิธีสั่งซื้อ ให้แต่ละคำถามมีช่องของตัวเองที่ชัดเจน
- หนึ่งช่องหนึ่งการกระทำ เขียนเป็นคำกริยา
- คำถามที่ถามบ่อยที่สุดอยู่ในช่องใหญ่ที่สุด
- มีปุ่ม “คุยกับแอดมิน” เสมอ
ปุ่มที่ร้านส่วนใหญ่ลืม
ทางกลับไปหาคนจริง เมื่อเมนูตอบไม่ได้ ลูกค้าอยากคุยกับคน ปุ่มแชทที่มองเห็นชัดช่วยให้ลูกค้าอยู่ในบทสนทนาต่อแทนที่จะปิดแชทไป
